Personne de confiance en entreprise
Personne de confiance en entreprise (PCE) : Une ressource externe, neutre et indépendante
Faisant suite à l'arrêt du Tribunal fédéral de mai 2012 et dans la ligne des recommandations du SECO sur l'OLT3, toute entreprise devrait disposer d'un dispositif de prévention et de traitement des risques psychosociaux, quelle que soit sa taille.
En tant que cabinet externe, nous proposons un dispositif de Personne de confiance qui répond à cette exigence. Nous garantissons aux collaborateurs un espace d'écoute neutre et confidentiel, affranchi de toute contrainte hiérarchique interne.
Ce dispositif représente un levier de prévention concret pour les entreprises : il permet d'intervenir tôt, de désamorcer les situations avant qu'elles ne s'aggravent, de réduire les risques d'absence et d'éviter des procédures longues et coûteuses.
Le rôle de la Personne de confiance
En tant que Personne de confiance, le Cabinet Didisheim propose un dispositif d'écoute et d'orientation accessible à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise mandante. Nous recevons en entretien individuel et confidentiel toute personne confrontée à une difficulté professionnelle, qu'il s'agisse de harcèlement psychologique (mobbing) ou sexuel, de conflits interpersonnels, d'épuisement professionnel ou, plus largement, de toute situation de souffrance au travail. Nous écoutons, aidons le collaborateur à clarifier ce qu'il vit, l'informons sur les options à sa disposition et l'orientons vers les ressources les plus adaptées à sa situation.
Processus d’intervention
- Entretien de cadrage avec le mandant afin de définir les modalités du dispositif
- Information aux collaborateurs sur l'existence de ce dispositif, son fonctionnement et les garanties de confidentialité
- Mise à disposition d'une permanence confidentielle pour l'ensemble des collaborateurs, par téléphone ou email
- Entretien individuel avec le collaborateur qui sollicite la PCE, hors des locaux de l'entreprise
- Accompagnement et orientation vers les ressources adaptées à la situation
- Bilan périodique anonymisé avec le mandant, permettant d'identifier d'éventuelles récurrences et de proposer des mesures préventives
Pourquoi le Cabinet Didisheim
Le Cabinet Didisheim est certifié CSPCE. Ses consultants sont psychologues du travail FSP, au bénéfice d'une expérience solide en matière de risques psychosociaux et de harcèlement au travail, qu'il soit psychologique ou sexuel.
Questions fréquentes sur la personne de confiance
Qu'est-ce qu'une personne de confiance en entreprise ?
La personne de confiance est un interlocuteur neutre, indépendant de la ligne hiérarchique, auquel les collaborateurs peuvent s'adresser en toute confidentialité lorsqu'ils rencontrent une difficulté au travail. Elle écoute, informe sur les options possibles et aide la personne à trouver une issue adaptée. Le Cabinet Didisheim à Lausanne assure ce rôle pour des entreprises de Suisse romande.
La désignation d'une personne de confiance est-elle obligatoire en Suisse ?
Selon la jurisprudence du Tribunal fédéral (arrêt 2C_462/2011 de 2012), l'obligation de protéger la santé des collaborateurs (art. 6 de la loi sur le travail et art. 2 OLT 3) implique que les entreprises soumises à la loi sur le travail leur permettent de s'adresser à une personne de confiance indépendante de la hiérarchie. Confier ce rôle à un prestataire externe est une manière simple de répondre à cette exigence.
Dans quelles situations les collaborateurs peuvent-ils la contacter ?
La personne de confiance peut être sollicitée en cas de conflit avec un collègue ou un supérieur, de harcèlement psychologique ou sexuel, de discrimination, de surcharge ou de souffrance au travail. Elle peut aussi être consultée par un collaborateur témoin d'une situation qui l'inquiète.
Pourquoi confier ce rôle à un prestataire externe ?
Une personne de confiance externe offre une neutralité et une confidentialité difficiles à garantir en interne, en particulier dans les PME où chacun se connaît. Les collaborateurs osent plus facilement s'adresser à elle, ce qui permet de traiter les situations tôt, avant qu'elles ne s'aggravent.
Comment se déroule une consultation ?
Le collaborateur prend contact directement avec la personne de confiance, sans passer par sa hiérarchie. Lors d'un entretien confidentiel, la situation est clarifiée et les options sont présentées : conseils, orientation vers un service spécialisé ou, avec l'accord de la personne, démarche auprès de l'entreprise ou médiation. Aucune action n'est engagée sans son consentement.
L'employeur est-il informé des démarches ?
Non, pas sans l'accord de la personne concernée : le contenu des échanges reste confidentiel et la personne de confiance est soumise au secret professionnel. Selon les modalités convenues dans le mandat, l'entreprise peut recevoir un compte rendu global et anonymisé, utile pour identifier des risques et orienter la prévention.
Pourquoi choisir le Cabinet Didisheim comme personne de confiance ?
Fondé en 1993 à Lausanne, le Cabinet Didisheim réunit des psychologues du travail FSP formés à l'écoute, à la gestion des conflits et à la prévention des risques psychosociaux. Leur expérience auprès des entreprises de Suisse romande leur permet d'accompagner les collaborateurs avec rigueur et discrétion.